Willkommen im MADE-Hilfezentrum

Bestellung/Versand
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Warum ist mein Produkt verspätet?
Es tut uns leid. Es kam zu unvorhergesehenen Verzögerungen, weswegen deine Bestellung später als geplant eintreffen wird. Wir wissen, das ist nicht ideal und... mehr sehen
Ich habe etwas bestellt und noch nichts von euch gehört
Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Proz... mehr sehen
Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten
Schau am besten zuerst in deine Bestellbestätigung. Es kann sein, dass verschiedene Produkte an verschiedenen Tagen geliefert werden. Wenn du online bestellt... mehr sehen
Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits überschritten und ich habe meine Lieferung immer noch nicht erhalten
Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Vers... mehr sehen
Der Liefertermin hat sich verzögert. Was kann ich tun?
Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Vers... mehr sehen
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ganz einfach indem du dich in deinen MADE.COM Account einloggst und auf „Meine Bestellungen" klickst. Hier findest du unser Online-Tracking-Tool, dass dir ge... mehr sehen
Produkt und Bestand
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Die Glühbirne in meiner Lampe fehlt
Bei vielen unserer Lampen sind die Glühbirnen nicht im Lieferumfang enthalten. Wir verkaufen sie auch nicht einzeln. Das passende Leuchtmittel findest du abe... mehr sehen
Bei meinem neuen Sofa fehlen die Füße. Was kann ich tun?
Keine Sorge, meist sind die Füße aus Platz- und Sicherheitsgründen gut versteckt. Schau einmal unter dem Sofa nach. Hier gibt es meist einen Reißverschluss, ... mehr sehen
Wird mein Sofa in mein Zuhause passen?
Das hoffen wir doch. Und um ganz sicher zu gehen, kannst du auf der Produktseite ganz rechts die Maße des Sofas mit und ohne Verpackung sehen. mehr sehen
Kann ich mir die Farbe der Sofabeine aussuchen?
Wir bieten momentan keinen maßgeschneiderten Service an. Dein ausgewähltes Produkt kann leider nicht modifiert werden. mehr sehen
Bietet MADE.COM einen Aufbauservice?
Diesen Service bieten wir momentan nicht an. Du findest allerdings in der Produktbeschreibung eine Skala des Schwierigkeitsgrades. Wir empfeheln folgendes: L... mehr sehen
Kann ich Stoffmuster bestellen?
Ja. Zu all unseren Stoffen und Bezügen verschicken wir die passenden Muster. Hier kannst du bis zu vier Stoffmuster auf einmal bestellen. Ist ein Muster nich... mehr sehen
Lieferung
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Warum sind unsere Versandkosten gestiegen?
Wie viele anderen Shops haben auch wir mit stetig steigenden Kosten in unserer Lieferkette zu kämpfen. Die Gebühren von Zustellunternehmen sind davon besonde... mehr sehen
Wie lange dauert die Lieferung?
Für jeden Artikel findest du in der Produktbeschreibung eine Angabe über die voraussichtliche Lieferzeit. Sobald deine Lieferung unser Verteilerzentrum verla... mehr sehen
Werden alle Produkte einer Bestellung zur gleichen Zeit geliefert?
Das hängt zunächst davon ab, mit welchem Zusteller deine Produkte versandt werden und ob diese auch zum selben Zeitpunkt für den Versand bereitstehen. Rhenus... mehr sehen
In welche Länder liefert ihr?
Im Augenblick beliefern wir: Großbritannien,  Frankreich, die Niederlande, Belgien, Schweiz, Österreich und Deutschland.   Sobald wir weitere Länder beliefer... mehr sehen
Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber meine Bestellung wurde nicht geliefert
Das tut uns sehr leid, anscheinend ist etwas schief gelaufen. Bitte kontaktiere, sofern die Sendungsverfolgung keinen Aufschluss über die nicht erfolgte Zust... mehr sehen
Wie schnell ist die Express-Lieferung?
Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben es an den Lieferdienst in den nächsten fünf Tagen und schic... mehr sehen
Rücksendung und Rückerstattung
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Ich möchte meine Bestellung zurückgeben – nach Ablauf von 14 Tagen
Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden. (Wir empfehlen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahren.)Solltest du dich a... mehr sehen
Die Farbe ist nicht so, wie ich sie mir vorgestellt habe. Kann ich das Produkt zurückgeben?
Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Lieferdaten und den Grund der Rückgabe mit. Danach wird unse... mehr sehen
Könnt ihr mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberweisen?
Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist. mehr sehen
Wie überweist ihr mein Geld zurück?
Das Geld wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du auch bezahlt hast. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück. mehr sehen
Das Produkt ist zu klein/zu groß. Kann ich es zurückgeben?
Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Lieferdaten und den Grund der Rückgabe mit. Danach wird unse... mehr sehen
Das Produkt, das ich bestellt habe, passt nicht ins vorgesehene Zimmer
Passt das Produkt nicht in das Zimmer deiner Wahl, verweigere einfach die Annahme. Der Kurier nimmt die Lieferung sofort wieder mit. Alternativ kannst du uns... mehr sehen
Bezahlung und Aktionen
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Kann ich für eine Bestellung mehrere Gutscheine verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code verwendet werden. Wenn du mehrere Gutscheine zur Auswahl hast, kannst du natürlich wählen, welchen du benutzen möc... mehr sehen
Mein Gutschein-Code funktioniert nicht.
Die Buchstaben des Gutschein-Codes sind immer Großbuchstaben. Achte darauf, dass du alles richtig eingibst. Der Mindestbestellwert beträgt 100 EUR. Der Liefe... mehr sehen
Wie kann ich meinen Willkommensgutschein einlösen?
An der Kasse gibst du einfach deinen Gutschein-Code ein. Achte darauf, dass alle Buchstaben großgeschrieben sind, ohne Leerzeichen. Der Gutschein hat einen M... mehr sehen
Sind meine Kartendaten sicher?
Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Info... mehr sehen
Welche Kartentypen können gespeichert werden?
Alle Visa- und Masterkarten. mehr sehen
Sind meine Kartendaten sicher?
Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Info... mehr sehen
Technisches
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Warum haben manche Produkte keinen „JETZT KAUFEN" Button?
Es kann sein, dass wir dieses Produkt gerade nicht produzieren. Aber keine Sorge, dass kann sich jederzeit ändern. Es lohnt sich also immer wieder vorbeizusc... mehr sehen
Was passiert, wenn die Uhr auf Null steht, bevor ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Keine Sorge, die Uhr startet einfach wieder von vorne und deine Bestellung geht in den nächsten Produktionszyklus. mehr sehen
Was bedeutet die Uhr neben dem Produkt?
Wir sammeln alle Bestellungen für ein Produkt eine Woche lang. Dann wird alles zusammen in Produktion gegeben und ein neuer Bestellzyklus beginnt. Die Uhr ze... mehr sehen
Wenn betrifft die EU-DSGVO?
Die Verordnung betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von natürlichen Personen mit Wohnsitz in der EU verarbeiten. Das bist wahrscheinlich auc... mehr sehen
Was genau sind „personenbezogene Daten“?
Das sind alle Informationen zu einer Person, mit deren Hilfe die Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Das kann von deinem Namen, einem Foto... mehr sehen
Wofür verwendet MADE.com meine Daten?
MADE ist ein „Datenverantwortlicher“.  Das heißt, wir verarbeitet Informationen, die du mit uns teilst. Wir möchten die Nutzung unserer Website so einfach wi... mehr sehen