Es tut uns leid. Es kam zu unvorhergesehenen Verzögerungen, weswegen deine Bestellung später als geplant eintreffen wird. Wir wissen, das ist nicht ideal und wir wissen auch, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust – wir können es kaum erwarten, zu erfahren, wie sehr es dir gefällt. Deshalb arbeiten wir ununterbrochen daran, dir deine/n Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

 

Die Nachfrage für Möbel und Wohnaccessoires ist enorm gestiegen, was unsere Hersteller*innen und Gestalter*innen stark unter Druck setzt. Zudem gibt es zurzeit erhebliche Verzögerungen in den Häfen, weswegen die Lieferungen deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen.

 

Wie wir das in Zukunft verbessern? Mit neuen Vertriebszentren, um den Versand zu beschleunigen und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit deine Artikel schneller bei dir sind. Außerdem haben wir unseren Kundenservice ausgebaut, damit immer jemand für dich da ist.

 

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter “Mein Konto” einsehen. Dort erfährst du auch, wann wir deinen Artikel voraussichtlich versenden werden, was sich durchaus ändern kann, während dieser auf dem Weg zu uns ist.

 

Falls du noch kein Kundenkonto eingerichtet hast, gebe bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und verwende die Funktion “Passwort vergessen?”, auf darauf zugreifen zu können.

 

Wir wissen, wie gespannt du auf deine/n Artikel bist, deshalb suchen wir immer nach neuen Möglichkeiten, um dir besseren Service zu bieten und jedes Shopping-Erlebnis besser zu machen als das letzte.

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Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Prozess auf dem Laufenden. Falls du noch Fragen hast, kontaktiere uns einfach.

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Schau am besten zuerst in deine Bestellbestätigung. Es kann sein, dass verschiedene Produkte an verschiedenen Tagen geliefert werden. Wenn du online bestellt hast, kannst du auch einfach auf „Mein Account" klicken. Hier findest du alle Infos zur Bestellung.

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Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail.
Solltest du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst du dich unter „Mein Account“ einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet.

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Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail.
Solltest du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst du dich unter „Mein Account“ einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet.

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Ganz einfach indem du dich in deinen MADE.COM Account einloggst und auf „Meine Bestellungen" klickst. Hier findest du unser Online-Tracking-Tool, dass dir genau sagt, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

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Bei vielen unserer Lampen sind die Glühbirnen nicht im Lieferumfang enthalten. Wir verkaufen sie auch nicht einzeln.

Das passende Leuchtmittel findest du aber immer in Bau- oder Supermärkten. Welche Birne für deine MADE.COM-Lampe die richtige ist, steht in der Produktbeschreibung.

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Keine Sorge, meist sind die Füße aus Platz- und Sicherheitsgründen gut versteckt. Schau einmal unter dem Sofa nach. Hier gibt es meist einen Reißverschluss, hinter dem sich die Füße verbergen.

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Das hoffen wir doch. Und um ganz sicher zu gehen, kannst du auf der Produktseite ganz rechts die Maße des Sofas mit und ohne Verpackung sehen.

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Wir bieten momentan keinen maßgeschneiderten Service an. Dein ausgewähltes Produkt kann leider nicht modifiert werden.

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Diesen Service bieten wir momentan nicht an. Du findest allerdings in der Produktbeschreibung eine Skala des Schwierigkeitsgrades. Wir empfeheln folgendes: Leicht- einfacher Aufbau mit 1 Person möglich Mittel- Aufbau mit Hilfe wird empfohlen Schwer- Aufbau durch 2 Personen erforderlich

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Ja. Zu all unseren Stoffen und Bezügen verschicken wir die passenden Muster. Hier kannst du bis zu vier Stoffmuster auf einmal bestellen.

Ist ein Muster nicht vorrätig, schau einfach in einer Woche noch mal vorbei. Dann sollte es wieder da sein.

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Für jeden Artikel findest du in der Produktbeschreibung eine Angabe über die voraussichtliche Lieferzeit. Sobald deine Lieferung unser Verteilerzentrum verlassen, dauert es maximal 7 Tage, bis sie bei dir ist. Natürlich halten wir dich über alle Schritte der Lieferung per E-Mail auf dem Laufenden.

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Das hängt zunächst davon ab, mit welchem Zusteller deine Produkte versandt werden und ob diese auch zum selben Zeitpunkt für den Versand bereitstehen. Rhenus wird alle gleichzeitig vorliegenden Sendungen, beziehungsweise alle in einer Sendung angegebenen Produkte an einem Tag liefern können.

Sofern deine Produkte mit DHL versandt werden, erfolgt die Zustellung in einzelnen Paketen, auch wenn diese alle am selben Tag an DHL übergeben wurden, kann die Zustellung an verschiedenen Tagen erfolgen, da sich die einzelnen Pakete auf dem Weg zu Dir trennen können.

Wir bitten um Verständnis, dass wir individuelle Sendungen in der Regel nicht bündeln können, sodass diese zum Beispiel in einer einzelnen "großen" Lieferung zusammen zugestellt werden, insbesondere falls deine Bestellung von verschiedenen Zustellern geliefert wird. 

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Im Augenblick beliefern wir: Großbritannien,  Frankreich, die Niederlande, Belgien, Schweiz, Österreich und Deutschland.

 

Sobald wir weitere Länder beliefern, erfährst du es hier, oder in unserem Newsletter. Hier geht's zur Anmeldung.

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Das tut uns sehr leid, anscheinend ist etwas schief gelaufen. Bitte kontaktiere, sofern die Sendungsverfolgung keinen Aufschluss über die nicht erfolgte Zustellung gibt, am besten umgehend unseren Kundenservice. Bitte gib uns deine Bestellnummer, Email und Lieferanschrift an damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können. 

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Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben es an den Lieferdienst in den nächsten fünf Tagen und schicken es auf den Weg zu dir

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Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben es an den Lieferdienst in den nächsten fünf Tagen und schicken es auf den Weg zu dir

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Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden. (Wir empfehlen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahren.)

Solltest du dich allerdings nach dem Ablauf der 14 Tage umentscheiden, können wir leider keine Rückgabe mehr in die Wege leiten.

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Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Lieferdaten und den Grund der Rückgabe mit. Danach wird unser Kundenservice eine Abholung arrangieren. (Nicht vergessen: Verpackung aufbewahren.)

Für die Abholung wird eine Gebühr erhoben. Mehr dazu findest du in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen".

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Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist.

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Das Geld wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du auch bezahlt hast. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück.

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Bei MADE.com wird qualitätssicherung groß geschrieben. Wir prüfen alle Produkte ganz genau. Dennoch kann es hin und wieder vorkommen, dass eine Lieferung beschädigt eintrifft. Ist das der Fall, kontaktiere sofort unseren Kundenservice. Gemeinsam mit dem MADE.com Team findest du die beste Lösung: Umtausch, Reparatur, etc.

Damit wir das Problem besser verstehen können, schicke bitte ein Foto, auf dem der Fehler zu sehen ist, an: kundenservice@made.com

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Ja. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teile uns deine Lieferdaten und den Grund der Rückgabe mit. Danach wird unser Kundenservice eine Abholung arrangieren. (Nicht vergessen: Verpackung aufbewahren)

 

Für die Abholung wird eine Gebühr erhoben. Mehr dazu findest du in unseren AGB

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Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code verwendet werden. Wenn du mehrere Gutscheine zur Auswahl hast, kannst du natürlich wählen, welchen du benutzen möchtest. Die anderen kannst du für weitere Einkäufe aufheben.

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Die Buchstaben des Gutschein-Codes sind immer Großbuchstaben. Achte darauf, dass du alles richtig eingibst. Der Mindestbestellwert beträgt 100 EUR. Der Lieferpreis ist darin nicht enthalten.

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An der Kasse gibst du einfach deinen Gutschein-Code ein. Achte darauf, dass alle Buchstaben großgeschrieben sind, ohne Leerzeichen. Der Gutschein hat einen Mindestbestellwert von 100 EUR zzgl. Versandkosten.

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Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Informationen, damit du beim nächsten Mal deine eigenen Karten unterscheiden kannst:

 

  • Die letzten vier Ziffern der Kartennummer
  • Das Ablaufdatum der Karte
  • Den Kartentyp (Visa usw)
  • Den Namen auf der Karte

 

Nur wenn eine Lieferadresse schon einmal zusammen mit einer Karte verwendet wurde, kannst du mit dieser Karte wieder an diese Adresse liefern lassen. So verhindern wir, dass sich jemand ohne deine Erlaubnis in dein MADE Konto einloggt und unter deinem Namen einkauft

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Alle Visa- und Masterkarten, sowie American Express.

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Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Informationen, damit du beim nächsten Mal deine eigenen Karten unterscheiden kannst:

 

- Die letzten vier Ziffern der Kartennummer
- Das Ablaufdatum der Karte
- Den Kartentyp (Visa usw)
- Den Namen auf der Karte

 

Nur wenn eine Lieferadresse schon einmal zusammen mit einer Karte verwendet wurde, kannst du mit dieser Karte wieder an diese Adresse liefern lassen. So verhindern wir, dass sich jemand ohne deine Erlaubnis in dein MADE Konto einloggt und unter deinem Namen einkauft

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Es kann sein, dass wir dieses Produkt gerade nicht produzieren. Aber keine Sorge, dass kann sich jederzeit ändern. Es lohnt sich also immer wieder vorbeizuschauen.

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Keine Sorge, die Uhr startet einfach wieder von vorne und deine Bestellung geht in den nächsten Produktionszyklus.

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Wir sammeln alle Bestellungen für ein Produkt eine Woche lang. Dann wird alles zusammen in Produktion gegeben und ein neuer Bestellzyklus beginnt. Die Uhr zeigt an, wie viel Zeit vergeht, bis das Produkt wieder in Produktion gegeben wird.

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Die Verordnung betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von natürlichen Personen mit Wohnsitz in der EU verarbeiten. Das bist wahrscheinlich auch du.

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Das sind alle Informationen zu einer Person, mit deren Hilfe die Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Das kann von deinem Namen, einem Foto, einer E-Mail-Adresse, Kontodaten, Social-Media-Posts, medizinischer Information oder einer IP-Addresse alles sein.

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MADE ist ein „Datenverantwortlicher“.  Das heißt, wir verarbeitet Informationen, die du mit uns teilst. Wir möchten die Nutzung unserer Website so einfach wie möglich machen und dazu ist die Analyse von Daten hilfreich. Nur so können wir dir Inhalte zeigen, die dich wirklich interessieren.  

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