Für jeden Artikel findest du in der Produktbeschreibung eine Angabe über die voraussichtliche Lieferzeit. Sobald deine Lieferung unser Verteilerzentrum verlassen, dauert es maximal 7 Tage, bis sie bei dir ist. Natürlich halten wir dich über alle Schritte der Lieferung per E-Mail auf dem Laufenden.

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Das hängt zunächst davon ab, mit welchem Zusteller deine Produkte versandt werden und ob diese auch zum selben Zeitpunkt für den Versand bereitstehen. Rhenus wird alle gleichzeitig vorliegenden Sendungen, beziehungsweise alle in einer Sendung angegebenen Produkte an einem Tag liefern können.

Sofern deine Produkte mit DHL versandt werden, erfolgt die Zustellung in einzelnen Paketen, auch wenn diese alle am selben Tag an DHL übergeben wurden, kann die Zustellung an verschiedenen Tagen erfolgen, da sich die einzelnen Pakete auf dem Weg zu Dir trennen können.

Wir bitten um Verständnis, dass wir individuelle Sendungen in der Regel nicht bündeln können, sodass diese zum Beispiel in einer einzelnen "großen" Lieferung zusammen zugestellt werden, insbesondere falls deine Bestellung von verschiedenen Zustellern geliefert wird. 

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Im Augenblick beliefern wir: Großbritannien,  Frankreich, die Niederlande, Belgien, Schweiz, Österreich und Deutschland.

 

Sobald wir weitere Länder beliefern, erfährst du es hier, oder in unserem Newsletter. Hier geht's zur Anmeldung.

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Das tut uns sehr leid, anscheinend ist etwas schief gelaufen. Bitte kontaktiere, sofern die Sendungsverfolgung keinen Aufschluss über die nicht erfolgte Zustellung gibt, am besten umgehend unseren Kundenservice. Bitte gib uns deine Bestellnummer, Email und Lieferanschrift an damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können. 

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Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben es an den Lieferdienst in den nächsten fünf Tagen und schicken es auf den Weg zu dir

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Express-Lieferung bedeutet, dass das Produkt schon in unserem Verteilerzentrum ist. Wir übergeben es an den Lieferdienst in den nächsten fünf Tagen und schicken es auf den Weg zu dir

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Die Lieferkosten richten sich nach dem Warenwert in deinem Einkaufskorb. Wir berechnen die Lieferkosten wie in der nachfolgenden Tabelle dargestellt: 

 

German_Prices_1.JPGSwiss_Prices_1.JPG

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Leider können wir das nicht Garantiere da wir verschiedene Versandpartner für verschiedene Produktgrössen haben.

Für einige unserer Artikel bieten wir eine gruppierte Lieferoption an. Dies kann jedoch nur angeboten werden:

 1. Wenn alle Gegenstände mit demselben Versandpartner versendet werden


2. Wenn der Unterschied in den Versandzeitraum nicht zu groß ist

In diesem Fall können wir Dir an der Kasse Gruppenlieferungen anbieten, die sicherstellen, dass Deine Artikel zur gleichen Zeit geliefert werden. Es wird Dir bei der Bestellung angezeigt welche Produkte zum selben Zeitpunkt versendet werden.

 

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Solange Deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben ist kannst Du die Adresse einfach in Deinem Kundenkonto abändern, bitte beachte dass die Änderung mindestens 24 Stunden bevor das Paket zu unserem Versandpartner übergeben wird passiern muss. Dafür melde dich einfach auf Mein Konto an.

Das Versanddatum findest Du immer als "voraussichtlichen Versand" in deinem Kundenkonto oder in der Bestellbetätigung.Solltes Du schon ein Tracking erhalten haben ist das Änderen der Adresse leider nicht mehr möglich.

Solltest Du kein Konto haben, bitte kontakiere uns hier.

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Es kann vorkommen das leider ein Paket verlorgen geht aber dies passiert nur sehr selten.

Du kannst immer den Status deiners Paket in dem von uns zugesendet Tracking verfolgen.

Sollte es aber leider doch passieren, kannst Du uns hier kontaktieren und wir werden uns umgehend bei Dir melden.

 

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Ja, das kannst Du, jedoch empfehlen wir dies nicht im Checkout bei der Bestellung zu machen sonderen uns direkt zu kontakieren damit wir sicher gehen können, dass die Infomation richtig übermittelt werden.

Dazu kannst Du uns hier kontaktieren.

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Nach der Übergabe die Du als "vorraussichtlichen Versand" in deinem Kundenkonto (Mein Konto) oder in der Bestellbestätigung findest, sollten Dich unsere Versandpartner innerhalb von 5 Werktagen kontakieren.

Bei DPD und DHL Sendungen erhaletst du ein Tracking per Email sowie eine Versandbestätigung von uns.

Bei Rhenus wirst Du via Email und nochmals zur Abstimmung telefonisch kontaktiert. Du erhälst einen Tag vor dem mit Rhenus und Dir vereinbarten Terim, das genaue Zeitfenster für die Lieferung eingeschränkt auf 2 Stunden per Email.

Solltest Du keine dieser Kontakte erhalten haben nach dem Ablauf der 5 Werktage, kannst Du uns gerne hier kontaktieren.

 

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Wenn deine Bestellung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben ist (5 Werktage vor der Übergabe/Versand) und Du länger abwesend seien solltest, kannst Du ein Haltedatum auf deiner Bestellung hinterlegen.

Du kannst dich hier in dein Kundenkonto einloggen und auf der entsprechenden Bestellung ein Haltedatum hinterlegen. Bitte beachte, dass wir die Ware zirka 5 Werktage nach dem Haltedatum an unsere Versandpartner übergeben. Ein Zurückhalten der Ware kann einen Zeitraum von 3 Monaten nicht überschreiten.

Sollte deine Sendung schon unterwegs mit DHL sein, nutze bitte die Optionen zur Steuerung der Zustellung, die Dir im DHL Tracking zur Auswahl stehen, in der Regel "Nachbar", "Wunschtermin" oder "Wunschort".

Falls deine Sendung schon mit Rhenus unterwegs ist, kontaktiere bitte den Zusteller um einen Termin in einem Zeitfenster von bis zu 14 Tagen nach Versand abzusprechen. Die Kontaktdaten zum Zusteller werden Dir in der Sendungsverfolgung angezeigt.

Bitte beachte, dass Änderungen am Tag der Zustellung nicht mehr berücksichtigt werden können.

Sollte Rhenus dich beim ersten Versuch nicht antreffen, erfolgt ein zweiter Zustellversuch mit vorheriger Terminabsprache. 

Sobald eine DHL Sendung in das Zustellfahrzeug geladen wurde, kann in der Regel nicht mehr eingegriffen werden. Falls Du nicht angetroffen wirst und nichts anderes mit DHL vereinbart ist (Ablagevertrag), erfolgt die Zustellung an einen Nachbar, an die nächstgelegene Postfiliale oder einen DHL-Paketshop in der Nähe.

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Hin und wieder kann es zu kleinen Kommunikationsproblemen kommen. Häufig handelt es sich dabei um technische Probleme. Oder die Lieferung wurde von einem freundlichen Nachbarn entgegengenommen. Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. Wenn du dein Paket nicht tracken konntest oder das Tracking Dir etwas unbestimmtes anzeigt, kontaktiere uns einfach hier und wir werden gerne uns um Dein Anliegen kümmern.

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Es kann sicher mal vorkommen, dass der Liefertremin leider nicht passt und Du nicht zuhause bist.

Bei DPD und DHL kannst Du immer in dem Tracking einsehen wann das Paket vorraussichtlcih ankommt. Bitte hab verständins wenn sich die Yeit oder der Tag mal ändert da der Bote nur vorraussichtliche Angaben machen kann. Solltest Du nicht angetroffen werden kann das Paket:

1. Bei einem Nachbarn oder Laden in deiner Nachbarschaft abgegeben werden.

2. In eine Postfiliale oder Paket Shop geliefert werden (bitte Beachte das es nur bis zu 7 Wertage gelagert werden kann und nach ablauf an uns zurück geht und wir keinen Neuversand veranlassen können - wir werden natürlich Dir das Geld für das Produkt gutschrieben mit dem Abzug der Retoure).

In beiden Fällen kann Du den Status in deinem Tracking link einsehen und der Bote sollte Dir eine Karte mit der Lage der Sendung in den Briefkasten oder Wohnungstür legen/heften.

Bei Rhenus wirst Du telefonisch für einen Termin verständigt. Sollte der dir nicht passen kannst gerne mit Rhenus einen anderen finden.

Bitte beachte, das wenn dein gewünschter Termin nicht in unserem Lieferstandart liegt, wird Rhenus Dir eine Aufpreis anrechnen der nicht in unsere Lieferkosten einfällt. Zu diesen extra Leistungen zählen unteranderem:

1. Samstaglieferungen

2. Spätzustellungen ( diese sind unterschiedlich aber beginnen meisten ab 17 Uhr)

3. Besondere Strassenlage

 

Solltest Du weitere Fragen haben oder unsere Hilfe brauchen, kannst Du uns gerne hier kontaktieren.

 

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Wir versenden unsere Produkte je nach Kategorie und Größe mit DHL, DPD oder Rhenus. Sobald wir die Lieferung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir Dir eine Email mit dem Tracking. 

Bei DPD und DHL kannst Du diese durhc das Tracking kontaktieren, welches Dich zu dem jeweiligen Kundenportal bringt.

Bei Rhenus hast Du alle Kontaktdaten im link des Trackings und kannst so mit unserem Partner dirket kontakt aufnehmen.


Wenn Du diese Email nicht erhalten hast, kannst Du Dich unter „Mein Konto" einloggen. Hier findest Du alle notwendigen Informationen und kannst Deine Sendung jederzeit verfolgen.

Solltest Du kein Konto haben und kein Tracking erhalten haben kannst Du uns immer hier erreichen.

 

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Na sicher! Solltest Du ein Kundenkonto haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen und die Adresse aktualierseren. Bitte beachte, das dies vor dem vorraussichtlichen Versanddatum geschehen sollte (am besten 24 Stunden davor). Sollte der Artikel schon versand sein, ist dies leider nicht mehr Möglich. Solltest Du kein Konto haben kannst Du hier uns kontaktieren und wir werden Dir gerne helfen.

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Für jeden Artikel findest Du in der Produktbeschreibung eine Angabe über die voraussichtliche Lieferzeit.

Sobald deine Lieferung unser Verteilerzentrum verlassen, dauert es maximal 7 Tage, bis sie bei Dir ist.

Natürlich halten wir dich über alle Schritte der Lieferung per E-Mail auf dem Laufenden und Du erhälst ein Tracking für die Sendung.

Für Lieferung in die Schweiz empfelen wir bis zu 10 Werktage einzuplannen nach dem voraussichtlichem Versanddatum.

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Die Lieferkosten richten sich nach dem Gesamtwert deines Einkaufs und nach dem Land, in das geliefert wird.
 
Die Lieferkosten findest du immer pro Artikel auf der Produktseite und addiert am Ende deines Warenkorbs. Die Gesamtlieferkosten werden einen Maximalbetrag von 60 € für Lieferungen nach Deutschland / 75 € für Lieferungen nach Österreich nicht überschreiten.
 

Hier findest Du einen Link zu einer genaueren Beschreibung der Lieferkosten.

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Die Lieferung kleiner Artikel (z.B. Accessoires) und kleiner Möbel (z.B. Sessel, Schreibtische, Couchtische) erfolgt mit DHL zwischen Montag und Samstag.

Leider kann Du keinen festen Termin für die Lieferung auswählen.

Solltest Du zum Lieferzeitpunkt das Paket nicht annehmen können, kannst Du den Abgabeort in der Sendungsverfolgung nachvollziehen und das Paket in einer Filiale oder Paketshop abholen. Die Lieferung an eine Packstation können wir aufgrund unterschiedlicher Paketgrößen nicht empfehlen. Bitte stelle sicher, dass an der Lieferanschrift jemand zugegen ist, um die Lieferung entgegen zu nehmen.

Sobald unser Versandpartner deine Produkte erhalten halt, erhältst Du eine Email mit einem Link zur Nachverfolgung der Lieferung.

Bitte beachte: Die Lieferung erfolgt bis zu deiner Haustür - die Verpackungsmitnahme ist nicht möglich.


Große Möbel (z.B. Sofas, Betten ) werden mit Rhenus geliefert.

Die Lieferung erfolgt normalerweise zwischen Montag und Freitag. Eine Zustellung am Samstag kann unter Umständen als Sonderleistung bei Rhenus gebucht werden.

Unser Versandpartner wird sich 2-3 Tage nach Erhalt der Sendungsdaten per SMS und E-mail bei Dir melden, Du erhälst einen Link zu einem Terminportal. Hier kannst du einen bevorzugten Liefertermin in einem Zeitraum von 14 Tagen auswählen. Solltest Du binnen 24 Stunden noch keinen Termin ausgewählt haben, wird dich Rhenus erneut per E-Mail bzw. SMS erinnern. Keine Sorge, solltest Du die SMS und E-Mails verpassen, erhältst Du von Rhenus kurz darauf einen Anruf zur Terminabsprache. Sobald ein Termin vereinbart wurde, erhälst Du eine Bestätigung per E-mail. Ein zweistündiges Zeitfenster zur Lieferung wird Dir spätestens am Vortag der Lieferung bis 15 Uhr per E-mail angegeben. Einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung erhälst Du mit der Versandbestätigung.

Am Tag der Lieferung wird dich der Fahrer in der Regel eine Stunde vor Ankunft anrufen.

Sofern keine Einschränkungen bestehen, wird dein Produkt bis in das Zimmer deiner Wahl geliefert. Bei Lieferung ab dem 4. Stock (36 Stufen) erfolgt dies aber nur, wenn ein Fahrstuhl vorhanden ist. Unser Versandpartner liefert nur Pakete mit einem Gewicht von bis zu 75 kg in den 3. Stock, falls kein Fahrstuhl vorhanden ist. Verpackungsmaterial kann nach Absprache bei Lieferung entfernt werden

Bitte vergewissere dich noch vor deiner Bestellung, dass die Artikel im verpackten Zustand durch deine Türen und das Treppenhaus passen, sowie gegebenenfalls der Fahrstuhl funktioniert und ausreichend Platz bietet. Du findest die Angaben zu den Verpackungsmaßen auf der Produktseite.

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