Es tut uns leid. Es kam zu unvorhergesehenen Verzögerungen, weswegen deine Bestellung später als geplant eintreffen wird. Wir wissen, das ist nicht ideal und wir wissen auch, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust – wir können es kaum erwarten, zu erfahren, wie sehr es dir gefällt. Deshalb arbeiten wir ununterbrochen daran, dir deine/n Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

 

Die Nachfrage für Möbel und Wohnaccessoires ist enorm gestiegen, was unsere Hersteller*innen und Gestalter*innen stark unter Druck setzt. Zudem gibt es zurzeit erhebliche Verzögerungen in den Häfen, weswegen die Lieferungen deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen.

 

Wie wir das in Zukunft verbessern? Mit neuen Vertriebszentren, um den Versand zu beschleunigen und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit deine Artikel schneller bei dir sind. Außerdem haben wir unseren Kundenservice ausgebaut, damit immer jemand für dich da ist.

 

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter “Mein Konto” einsehen. Dort erfährst du auch, wann wir deinen Artikel voraussichtlich versenden werden, was sich durchaus ändern kann, während dieser auf dem Weg zu uns ist.

 

Falls du noch kein Kundenkonto eingerichtet hast, gebe bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und verwende die Funktion “Passwort vergessen?”, auf darauf zugreifen zu können.

 

Wir wissen, wie gespannt du auf deine/n Artikel bist, deshalb suchen wir immer nach neuen Möglichkeiten, um dir besseren Service zu bieten und jedes Shopping-Erlebnis besser zu machen als das letzte.

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Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Prozess auf dem Laufenden. Falls du noch Fragen hast, kontaktiere uns einfach.

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Schau am besten zuerst in deine Bestellbestätigung. Es kann sein, dass verschiedene Produkte an verschiedenen Tagen geliefert werden. Wenn du online bestellt hast, kannst du auch einfach auf „Mein Account" klicken. Hier findest du alle Infos zur Bestellung.

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Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail.
Solltest du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst du dich unter „Mein Account“ einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet.

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Zuerst einmal: Sorry. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail.
Solltest du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst du dich unter „Mein Account“ einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet.

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Ganz einfach indem du dich in deinen MADE.COM Account einloggst und auf „Meine Bestellungen" klickst. Hier findest du unser Online-Tracking-Tool, dass dir genau sagt, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

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Du kannst jederzeit das aktuelle voraussichtliche Versanddatum in deinem Kundenkonto (Mein Konto) sowie in der Bestellbestätigung, die Du per Email von uns erhälst, einsehen. Sobald deine Sendung unser Verteilerzentrum verlässt und auf dem Weg zu Dir ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung und allen wichtigen Details von uns.

Rhenus benötigt in der Regel 6-10 Werktage bis zur Zustellung.

DHL liefert innerhalb von 3-4 Werktagen aus.

DHL Sperrgut Sendungen können bis zu 10 Werktage bis zur Zustellung benötigen.

Alle Informationen über den aktuellen Stand deiner Sendung, können über die Sendungsverfolgung nachvollzogen werden, dazu erhälst Du für jede Sendung, beziehungsweise für jedes Paket, einen Trackinglink mit der Versandbenachrichtigung.

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Bei kleineren Paketen, kein Problem. Größere Lieferungen solltest du selbst entgegennehmen. Besonders dann, wenn der Kurier die Lieferung bis in deine Wohnung bringt. Ob das der Fall ist, siehst du auf deiner Bestellbestätigung.

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Wir können nicht garantieren, dass du dir das exakte Datum aussuchen kannst. Allerdings können wir deine Bestellung solange zurückhalten, bis du ein passendes Datum gefunden hast. Ruf einfach unseren Kundenservice an, und das Team wird alles für dich in die Wege leiten.

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Der Lieferzeitraum ist nur ein ungefährer Zeitraum. Manchmal verspätet sich der Kurier etwas, steht im Stau oder wurde aus anderen Gründen aufgehalten. Er sollte in Kürze bei dir sein.

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Nein, das geht leider nicht. Wir empfehlen dir aber, die Verpackung aufzubewahren. Falls du etwas an uns zurückschicken willst

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In solchen Fällen hat normalerweise ein Nachbar das Paket entgegengenommen. DHL sollte eine Karte in deinen Briefkasten geworfen haben, auf der steht, wo das Paket genau ist. Wenn du die Karte nicht bekommen hast, kontaktiere unseren Kundenservice

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So etwas passiert nur ganz selten. Sollte es aber dennoch der Fall sein, kontaktierst du am besten sofort unseren Kundenservice

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Ja. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice

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So etwas passiert nur selten. Sollte es aber tatsächlich der Fall sein, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir finden dein Paket für dich im Handumdrehen

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Natürlich möchten wir, dass du mit deinem MADE.com-Produkt rundum glücklich bist. Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kontaktiere einfach unseren Kundenservice

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Zuerst einmal herzlich willkommen. Wir freuen uns, dass du hier bist. Etwas bei MADE.COM zu bestellen, ist im Grunde so einfach wie den ganzen Tag auf dem Lieblingssofa zu chillen.

Lege einfach einen Account an https://www.made.com/de/kunde/account/erstellen/ und dann – fröhliches Shoppen.

Da alle unsere Produkte auf Bestellung angefertigt werden, muss die entsprechende Summe sofort gezahlt werden. Wir akzeptieren die meisten Kredit- und Bankkarten, Zahlungen per PayPal und TÜV-zertifizierte Sofortüberweisungen.

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Am besten ist es natürlich, wenn du oder jemand anders die Bestellung entgegennehmen kann. Da das selbstverstaändlich nicht immer geht und am Liefertemin niemand daheim bist, hinterlässt der Bote eine Benachrichtigung mit der Information, wo du deine Lieferung abholen kannst (Packstation, Postfiliale). Bei kleineren Lieferungen ist es auch möglich das Paket bei Deinen Nachbarn zu hinterlegen.

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Wir versenden unsere Produkte je nach Kategorie und Größe mit DHL, DPD oder Rhenus. Sobald wir die Lieferung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir dir eine E-Mail mit den Kontaktdaten des jeweiligen Versanddienstleisters und dem Tracking der Sendung. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, kannst du dich unter „Mein Account" einloggen. Hier findest du alle notwendigen Informationen und kannst deine Sendung jederzeit verfolgen.

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Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden.

 

Manchmal haben wir aber einen extra Vorrat an bestimmten Produkten in unserem Verteilerzentrum. Diese Produkte werden als „Express-Lieferung“ bezeichnet und können binnen weniger Tage versendet werden. (Genauere Angaben hierzu findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.) Einen exakten Liefertermin wird dir der Lieferdienst mitteilen.

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Wir arbeiten schon lange und in vielen Ländern mit zuverlässigen Lieferdiensten zusammen. Meist machen sie ihren Job ganz hervorragend. Hin und wieder kann es jedoch zu kleinen Kommunikationsproblemen kommen. Häufig handelt es sich dabei um technische Probleme. Oder die Lieferung wurde von einem freundlichen Nachbarn entgegengenommen. Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. Wenn du dein Paket nicht tracken konntest, kontaktiere einfach unseren Kundenservice.

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Der Lieferdienst sollte dich innerhalb von fünf Tagen kontaktieren, nachdem deine Bestellung unser Verteilerzentrum verlassen hat. Wenn sich nach Ablauf der fünf Tage niemand bei dir gemeldet hat, kontaktiere unseren Kundenservice

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Der angegebene Liefertermin ist vorbei und Du hast deine Bestellung noch nicht erhalten? Verfolge deine Bestellungen, indem du auf „Mein Account" klickst.

 

Alternativ kannst Du dich auch hier an unseren Kundenservice wenden.

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Du kannst jederzeit den aktuellen Stand deiner Bestellung unter Mein Konto einsehen. In deinem Bestellverlauf findest Du ein aktuelles, voraussichtliches Übergabedatum an den Versandpartner, für jedes deiner bestellten Produkte.

Egal ob Du ein Kundenkonto hast oder nicht, erhälst du zudem weitere Informationen zum voraussichtlichen Übergabe Zeitraum deiner Produkte mit der Bestellbestätigung via E-mail. Nach Übergabe deiner Produkte an unsere Versandpartner, erhälst Du eine weitere E-mail mit einer Versandbestätigung und einem Trackinglink zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, wir übergeben deine Produkte an unsere Versandpartner, sobald diese Verfügbar sind. Keine Sorge, sollte Dir nur ein Teil deiner Bestellung als versandt bestätigt werden, lag wohl für die übrigen Produkte eine längere Vorlaufzeit vor.  

DHL benötigt in der Regel 3-4 Werktage bis zur Zustellung, Sperrgut Sendungen können bis zu 10 Werktage bis zur Lieferung beanspruchen. Rhenus kann für gewöhnlich binnen 6-10 Werktagen ab Übergabe zustellen.

Sollte sich die Sendungsverfolgung einmal nicht aktualisieren, kann es unter Umständen 2-3 Werktage bis zu einem neuen Update dauern, das ist jedoch eher eine Ausnahme und nicht die Regel. Bitte kontaktiere uns hier, sollte sich, wider Erwarten, die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage nicht aktualisieren. Bitte gib uns deine Bestellnummer, E-mail Adresse, Lieferanschrift und Sendungsnummer an, so können wir die schnellstmöglich weiterhelfen.

 

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Unsere Möbel werden auf Bestellung angefertigt. Daher kann es manchmal etwas länger dauern, bis sie bei Dir sind. Wir halten dich aber über den gesamten Prozess auf dem Laufenden.

Schaue in Deinen Emails nach der Bestellbestätigung oder wenn du ein Kundenkonto hast unter Mein Konto, nach der Lieferzeit. Sollte diese mehr als 1 Wochen überschritten sein und Du hast kein Tracking von uns oder dem Versandpartner erhalten, bitte kontakiere uns hier.

 

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Bitte schaue in deine Bestellbestätigung die Du per Email von uns erhalten hast. Zu jedem Produkt findest du ein vorssusichtliches Übergabedatum an den Versantpartner. Solltest Du ein Kundenkonto haben, kannst Du Dich einfach auf Mein Konto anmelden und die Infomation zu dem Verstand finden.

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Da unsere Manufakturen alle Produkte auf Bestellung anfertigen, können Lieferungen leider nicht beschleunigt werden. Manchmal haben wir aber einen extra Vorrat an bestimmten Produkten in unserem Verteilerzentrum.

Diese Produkte werden als „Express-Lieferung“ bezeichnet und können binnen weniger Tage versendet werden. Genauer Angaben findest Du hierzu bei der Jeweiligen Produkt beschriebung vor deiner Bestellung und danach durch unsere Bestätigungsemail und in deinem Kundenkonto, Mein Konto. Zudem wird nach Versand des Produktes dir ein Tracking via Email von uns und unserem Versandpartner zugeschickt, auch wenn Du kein Kundenkonto angelegt hast.

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Zuerst einmal: Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail.

Solltest Du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst Du Dich unter Mein Konto einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet. Wenn Du kein Konto haben findest Du den Stand der Lieferung immer in dem Tracking, dass wir Dir via Email nach ca. 2 Tage nach dem Versanddatum zugestellt haben.

Sollte diese mehr als 1 Wochen überschritten sein und Du hast kein Tracking von uns oder dem Versandpartner erhalten, bitte kontakiere uns hier.

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Dies tut uns sehr leid. Wir versuchen gemeinsam mit unserem Team Verspätungen zu vermeiden. Da jedoch bei der Produktion oder der Lieferung es ab und an zu kleinen Verspätungen kommen, kann sich der Versandtermin verzögern. Wir kontaktieren Dich sollte, das passieren.

Du kannst in deinem Konto unter Mein Konto einsehen. Sollte dies nicht hilfreich sein oder Du kein Konto habe bitte kontaktiere uns hier.

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Ganz einfach indem Du dich in deinen Kundenkonto einloggst und auf Mein Konto klickst. Hier findest du unser Online-Tracking-Tool, dass dir genau sagt, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

Solltest Du keinen Kundenkonto haben, schaue bitte in deiner Bestellbestätigung und nach dem Versanddatum in deinem Tracking, welches Du per Email von uns erhalten hast.

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